口コミ依頼・返信・改善の記録表

引き渡し・完工した案件を満足度に関係なく全件1行ずつ追加し、依頼日と方法を記入します。依頼しない理由には、連絡不要の申し出や連絡先なしなど満足度と無関係な事情だけを書きます。口コミ確認日と返信日は週1回の確認時に返信担当が入力し、改善分類は月1回の会議で「打ち合わせの説明／見積もり・お金／工事中の連絡／現場の様子・近隣配慮／引き渡し後の対応」から選びます。施主名は案件記号に置き換えて個人情報を増やさないでください。記入例は架空の会社のものなので削除して使います。

記入例は架空です。空欄行を複製し、自社の運用に合わせて使ってください。
出典：工務店の教養 / 工務店のGoogle口コミの頼み方と返信｜偏らない依頼と改善への生かし方