サイトのCVRが上がったら、問い合わせ獲得が改善したと考えてよいでしょうか。判断するには、率だけでなく、何を成果として数え、何で割ったかを見る必要があります。ユーザー数、セッション数、ページ閲覧数を分母にした値は、それぞれ意味が違います。
まず成果・分母・期間・対象範囲をそろえ、そのうえで成果の件数と率を一緒に読みます。本文の数値例は、計算方法を示す架空例であり、工務店の実績や目標値ではありません。
ハウスメーカーで展示場別のCVRを並べる場合
複数の展示場や拠点の予約率を並べるときは、01章の対象範囲を拠点ページ単位で固定し、共通ページ経由の予約をどの拠点に数えるかを先に決めます。
件数の少ない拠点は、04章のとおり率だけで順位を付けず件数と並べて読みます。100セッションから2件の架空例は計算方法の説明で、拠点の目標値ではありません。
計算前に、何を数えるかを決める
CVRは、問い合わせや予約などの成果を、訪問などに対する割合で表す指標です。ただし、計測ツールの指標と、受付記録から自社で計算する指標では、分子と分母が同じとは限りません。
自社で「有効予約件数をセッション数で割る」と決める場合は、次の内容を計算表に添えます。
- 成果：フォーム送信、予約受付、有効相談など、何を数えるか。重複送信や取消をどう扱うか。
- 分母：サイト全体のセッションか、対象ページを閲覧したセッションか。ユーザー数やページ閲覧数とは分ける。
- 集計条件：期間の開始日と終了日、対象ページや流入元、予約の有効性を確定した時点。
同じ月の件数であっても、サイト全体の電話相談を、特定ページのセッション数で割れば、そのページの成果を表す率とは言えません。ページ別に計算するなら、分子もその対象セッションに対応する成果にそろえます。対応が分からない受付件数は、別の件数として示します。
分母がゼロなら率は算出不可です。0%とすると、「訪問はあったが成果がなかった」場合と区別できなくなります。
自社の件数ベースの率と、GA4の率を混ぜない
GA4のセッション単位のキーイベント率は、キーイベントが発生したセッション数を、セッション総数で割る指標です。分子はイベントや予約の件数ではなく、該当するセッション数です。Google：GA4のトラフィック獲得レポート
一方、自社で予約件数を分子にするなら、それは件数ベースの独自指標です。GA4と数値が違っても、すぐに計測不良とは判断できません。予約完了を見ているのか別の行動を見ているのか、件数を数えているのかセッションを数えているのかを照合します。広告媒体のCVRと比べる場合も、名称だけで同じ計算だと判断せず、分子・分母と集計条件を見ます。
架空例：100セッションから有効予約2件なら2%
架空の集計期間を2026年9月1日〜30日とします。この期間に対象の見学会ページを閲覧したセッションが100あり、そのセッション内で受け付けた予約のうち、月末時点で重複と取消を除いた有効予約が2件だったとします。
この条件で定義する独自の予約率は、次のとおりです。
有効予約2件 ÷ 対象ページを閲覧した100セッション × 100 ＝ 2%
この2%は、予約件数を使った率です。「予約した人の割合」や、GA4のセッション単位のキーイベント率と同じ意味にはできません。また、翌月に有効予約の判定条件を変えれば、同じ計算式でも比較条件が変わります。
率が上がっても、件数と条件を読む
訪問が減ると、予約件数が減っていても率が上がることがあります。経営上知りたいのが相談機会の増減なら、CVRと一緒に、分母のセッション数、有効予約・問い合わせの件数、対象期間を並べます。商圏内で対応できる相談が何件あるかも、別に見たい情報です。
件数が少ない場合は、一件の違いで率が大きく動きます。単月の上下だけで良し悪しを決めず、比較する期間の長さをそろえて件数も読みます。さらに広告の有無、流入元の構成、見学会の日程や受付条件が変わっていれば、率の変化をサイト修正だけの効果とは断定できません。
CVRは、自社で定義をそろえた比較に使ってこそ意味があります。数字が違ったときに、成果が変わったのか、訪問者が変わったのか、数え方が変わったのかを切り分けられる計算表にしておくことが大切です。
参考にした公式資料
記入例・計算例は編集上の例です。制度の受付状況や仕様は変わるため、実行前にリンク先の最新情報をご確認ください。
