相談後のLINEは、お礼に加えて「今回の要点」「会社が次に返す内容」「本人に必要な返信」が分かる文にします。すべての相談で次回予約を求める必要はありません。会社の回答を待っているのか、資料を見て考える段階なのかによって、結び方が変わります。
以下は編集部作成の文例です。実際の顧客への送信記録ではありません。［ ］を面談記録に合わせて置き換え、約束していない資料や期日、実施していない確認を文例の都合で加えないようにします。LINEでの連絡を本人が希望・了承しており、送信できる状態であることを前提に使います。
ハウスメーカーで宿題を返す人を文面に反映する
会社に宿題がある場合の文例は、回答を設計や資金計画の担当が用意する体制なら、何をいつ返すかに加え、誰から返すかを社内で決めてから送ります。
展示場での相談後に支店の担当へ引き継ぐ場合は、送信するアカウントやその後の連絡先が変わることを本人に伝えるかを確かめます。
会社の返答が残っているかで、文例を選ぶ
最初に、本人が次に何を待っているかを面談記録から拾います。「候補地の資料を調べて返す」と約束したなら、お礼よりも返す内容と予定が実務上の要点です。追加の宿題がなければ、返信や予約を求めずに終えられます。
横にスワイプして、右側の列を確認できます
| 相談後の状態 | 文面の中心 | 返信の扱い |
|---|---|---|
| 会社が追加回答を約束した | 回答する内容と予定 | 作業に必要な情報がある場合だけ尋ねる |
| 説明が済み、追加対応がない | お礼と見返せる要点 | 質問がなければ返信不要とできる |
| 依頼された資料を送る | 何の答えか、読む場所、残る条件 | 開けない場合等の窓口を示す |
| 次回の日時が確定した | 会う目的、日時、場所、準備 | 変更や相談がある場合の連絡先を示す |
| 本人から連絡することになった | 約束済みの対応と連絡の希望 | 新たな回答期限を加えない |
送る時刻も一律には決まりません。本人の希望、会社が約束した期日、内容を正しく整えられる時点から選びます。予約日時や費用説明の重大な誤りを訂正する連絡は、通常のお礼とは分け、判断への影響を踏まえて速やかに届けます。
会社に宿題がある場合は、何をいつ返すかを書く
「調べておきます」だけでは、本人が何を待てばよいか分かりません。「候補地の資料で未確認の項目を調べる」のように対象を示し、結果を返す日なのか、調査状況を知らせる日なのかを分けます。
追加回答を約束した場合の文例
```text 本日はご相談いただき、ありがとうございました。 ［会社名］の［担当者名］です。
今回は、［本人が話したテーマと希望］について伺いました。 当社では［具体的な確認事項］を調べ、 ［合意した予定・連絡方法］でご案内します。
その時点で未確認の点が残る場合は、分かった内容と、 引き続き確認する点を分けてお知らせします。
［本人の追加情報が必要な場合だけ、対象・理由・受け渡し方法］ ```
「候補地が気になる」という発言を「この土地で進めることになった」と要約すると、希望が決定へ変わります。入居希望時期も、会社がその時期の完成を約束していないなら希望として残します。
土地相談の要点なら、「［地域］と［通勤等の条件］を重視されていると伺いました。候補地の［未確認事項］は追加調査が必要です」と書けます。土地選定や建物価格が未定で、それが次の判断に関わる場合は、その話題の近くに未定と示します。すべてのお礼に長い注意書きを付ける必要はありません。
返答日を合意していなければ、社内で見通しを立ててから提案します。調査先へ問い合わせる日を、回答が完成する日として伝えないことが大切です。予定までに答えが出ない場合も、誰が途中経過を知らせるかを決めます。
お礼に返信がなくても、会社だけで進められる宿題は残っています。本人の情報待ちで進められないなら、何が必要かを明示し、お礼への未返信と作業の停止を混同しないようにします。
追加の対応がなければ、お礼と要点で終えてよい
初回相談で知りたかったことを説明でき、追加の仕事が残らない場合は、本人が資料を見返せる文にします。定型文の最後に毎回質問や予約リンクを付けると、お礼が新たな依頼へ変わります。
宿題や確認事項が残っていない場合の文例
```text 本日はご相談いただき、ありがとうございました。 ［会社名］の［担当者名］です。
今回は［本人が知りたかった内容］について、 ［説明した範囲］をご案内しました。 お渡しした［資料名］の［項目・ページ］で見返していただけます。
資料について質問が出ましたら、このLINEでお知らせください。 今回のご案内への返信は不要です。 ```
「返信不要」は、本文に回答を必要とする質問がない場合に使います。資料の提出を頼みながら返信不要と結ぶと、本人はどちらを優先すべきか分からなくなります。
すでに資料送付を約束しているなら、その予定は残します。また、自社では対応しない工事だと面談で説明した場合は、その範囲と一致する文にし、「引き続きお任せください」と受注を引き受けたような結びにしません。
資料や写真には、何を見るために送るかを添える
資料だけが届くと、本人は開いてから用途を探すことになります。面談中のどの質問への答えか、どの項目を読めばよいかを本文へ添えます。
依頼された資料を送る文例
```text 先日のご相談でお話しした［資料名・対象］をお送りします。
［本人の質問］について考えるため、 ［見出し・ページ］をご覧ください。 ［必要な条件や、この資料では確定しないこと］も併記しています。
［資料名］：［URL］ ［ファイルを添付する場合は、上の行に代えて添付資料名と内容を記載］
開けない場合はお知らせください。 ［会社で用意できる別の受け渡し方法］をご案内します。 ```
URLの前に「初回相談の費用確認資料」などの資料名や、何を見るための資料かを添えます。デジタル庁のリンクテキストの説明はWeb向けの指針ですが、リンク先の内容・目的を明確にする考え方の参考になります。LINEの通常本文では、上の文例のように資料名とURLを併記します。
送る版を開き、ページ番号、対象、金額と条件を照合します。社内アカウントで開けることと、本人が開けることは別です。閲覧権限を合わせ、個別情報を含む資料を誰でも見られる設定へ広げて解決しないようにします。費用や寸法の条件は、短い本文でも意味が変わらない範囲で残します。
施工写真を添えるなら、面談の問いと見る箇所を結びます。たとえば洗濯物を運ぶ距離の相談なら、干す場所と収納の位置関係が分かる、利用可能な事例写真を選べます。
相談に関係する写真を添える文例
```text 洗濯物を運ぶ距離についてお話しした際の参考として、 ［利用できる施工事例］の写真をお送りします。
［見る箇所］を見ると、干す場所と収納の位置関係が分かります。 ご計画では、しまう量や使う時間帯も伺いながら配置を考えます。 まずは考え方の例としてご覧ください。 ```
写真から分かることと、別資料で確かめた寸法・費用は区別します。施主や撮影者等との契約・許諾に今回の利用が含まれるか、個人を特定する写り込みがないかも見る必要があります。使える写真がなければ、模式図と明記した図で説明できます。実在しない施工実績を写真や文章で補う必要はありません。
次回が決まった場合と、本人からの連絡を待つ場合
次回の日時を合意した場合は、何を一緒に考える回なのかと、必要な準備を示します。候補を出しただけなら「候補」、仮押さえなら期限と残る確認を記し、確定の文例を使わないようにします。
次回相談が確定した場合の文例
```text 本日はありがとうございました。 次回は［残った問い］について、［一緒に行うこと］を予定しています。
日時：［確定した年月日・開始時刻・終了予定］ 場所・参加方法：［店舗の場所／オンラインの接続方法等］ 担当：［担当者名］ ご準備いただくもの：［必須・任意を分ける。不要ならその旨］ 当社で準備するもの：［約束した内容］
変更やご相談は、［窓口と対応時間］へご連絡ください。 ```
資料を事前に読む想定なら、送付予定も入れます。当日に一緒に読むならそう書けば、本人が事前準備の負担を見積もれます。会う目的や候補提示からの進め方は、次回アポイントの設計でも扱っています。
本人が家族と考えてから連絡することになった場合は、新たな候補日や回答期限を加える必要はありません。
本人からの連絡を待つ場合の文例
```text 本日はありがとうございました。 ［今回の要点］について、ご家族でお話しになると伺いました。
お約束した［資料・回答］は、［合意した予定］にお送りします。 その後のご相談は、ご都合が整ったときにご連絡ください。
［面談で確かめた連絡の希望］に沿って対応します。 ```
この例は、約束済み資料の送付を希望している場面です。「連絡を控えてほしい」という希望があれば、その対象が営業案内なのか、資料送付を含む連絡全体なのか、分かっている範囲を記録して反映します。明確な停止希望に対して、範囲を聞き直す名目で営業連絡を重ねないようにします。
停止・延期の希望は担当者だけの記憶に置かず、予約済みメッセージや関連する自動連絡にも反映します。お礼に質問がなかった場合の未返信は、検討をやめた根拠にはなりません。
宛先と共有範囲は、面談の同席者だけで決めない
送信前には、LINEの表示名だけで宛先を判断せず、本人と対応付けた顧客記録と照合します。家族など複数人が同席した場合は、誰へ送るか、どの内容を共有してよいかを分けて考えます。
架空例で、Aさんは通勤、Bさんは買い物のしやすさを希望し、優先順位は未定だったとします。共有してよい範囲なら「A様からは通勤、B様からは買い物についてのご希望を伺いました」と書けます。「お二人とも通勤を最優先」と一つにまとめると意味が変わります。
一人から個別に聞いた家計や仕事の事情は、そのまま共有文へ移しません。個人情報は特定した利用目的の範囲で扱い、個人データを第三者へ提供する場合は、法定の例外等を除き、あらかじめ本人の同意が必要です。家族であることや面談に同席したことだけで、個別事情を自由に共有できるとは扱わず、送る相手と内容を確かめます。個人情報保護委員会の通則編で利用目的と第三者提供の原則を確認できます。
家族へ見せるための文が必要なら、日時、資料名、次の予定、窓口に絞った共有用の案内を作れます。顧客から受け取った写真や図面も、相談への回答に使う範囲と、他の顧客や広告への転用を分けて扱います。
返信後は、追加依頼・訂正・残る約束を分ける
お礼の後に新しい質問が来ても、元の回答期限までにすべて返せるとは限りません。新しく頼まれた内容を受け付け、元の仕事とどちらをいつ返すかを伝えます。
追加の質問を受けた場合の文例
```text ［追加の質問］についても確認したいとのこと、承りました。
先にお約束している［元の内容］は、［合意した予定］にご案内します。 今回の［追加内容］は、［必要な確認先・条件］を調べ、 回答できる範囲と予定をお知らせします。
［回答に必要な情報が不足する場合だけ、具体的に質問］ ```
この文例は、元の予定を守れる場合に使います。変更が必要なら、その理由と新しい予定を別に相談します。こちらの要約への訂正が来た場合は、追加依頼として処理せず、顧客記録と準備の前提を直します。面談時の説明に誤りが見つかった場合も、資料だけ差し替えず、何を訂正し、判断にどう関わるかを伝えます。
LINE公式アカウントには曜日・祝日の応答時間設定と、予約メッセージの編集・削除機能があります。公式のチャット設定マニュアルを参照し、案内する対応時間を実際の体制へ合わせます。予約後に本人の希望や資料送付の状況が変わった場合は、古い文面が出ないよう予約も見直します。
社内に残す記録は、送った文、参照した面談記録・資料の版、送信日時と担当、未回答の仕事と期限、返信を見る担当です。既存の顧客管理で追えるなら別の台帳を増やす必要はありません。
仕上げに、文面だけで「本人は何を待つのか」「会社は何をするのか」「返事は必要か」が分かるかを読みます。長いあいさつを足すより、この三つが伝わる段落に整えることで、相談の続きとして読めるLINEになります。
参考にした公式資料
記入例・計算例は編集上の例です。制度の受付状況や仕様は変わるため、実行前にリンク先の最新情報をご確認ください。
