工務店・ハウスメーカーの相談ページの作り方初回相談の不安を減らす

相談ページを開いた人の中には、土地も予算もまだ決まっていない、何を聞けばよいか分からない、申し込んだら営業の連絡が続くのではと心配している、という人もいます。「お気軽にご相談ください」とだけ書かれていても、その人たちは自分が相談してよい段階なのかを判断できません。

相談ページの役割は、初回の相談が何をする場なのかを、申し込む前に分かるようにすることです。この記事では、相談ページに書く内容と、準備物やフォームの必須項目の決め方を説明します。文中の文例は、考え方を示す架空の例です。

ハウスメーカーで相談の場所や担当が拠点で違う場合

01章の初回で話せる項目は、展示場・支店・オンラインで対応範囲が違うなら場所ごとに書き分けます。資金計画や土地探しを別の部署が受ける場合は、初回で誰が話すかも示します。

05章の予約後の流れは、受付から拠点の担当へ渡る経路と連絡の期限を、実際の受付の手順と照らして点検します。

ハウスメーカーの追客｜複数拠点でも窓口を一本にする運用ルールと文例

何を話せて、何を持ち帰れるかを書く

まず、初回の相談で扱える内容を、実際に対応している範囲で具体的に挙げます。土地探し、間取り、資金計画、リフォームの範囲など、自社が初回で話せる項目です。「何でも相談可能」と広く書くより、項目が並んでいるほうが、読む人は自分の悩みが含まれるかを判断できます。

あわせて、相談の後に何が手元に残るかを書きます。家づくりの進め方の説明なのか、費用の考え方なのか、敷地を見たうえでの意見なのか。反対に、正式な見積もりや図面を初回では出さない会社なら、そのことも書いておくと、期待と実際のずれを防げます。誰が対応するか（設計担当か営業担当か）も、相談したい内容によっては申し込みの判断材料になります。

時間・場所・費用・相談後の連絡を書く

申し込む前に知りたい条件は、事実どおりに書きます。

表1

横にスワイプして、右側の列を確認できます

項目	書く内容	書いておく理由
所要時間	おおよその時間	家族の予定を組める
場所と方法	来社、オンライン、現地など対応できるもの	来社が難しい人も参加の方法を選べる
費用	無料か有料か。有料なら何に費用がかかるか	申し込み後に費用の話が出て驚かせない
同席	家族や子ども連れで来られるか	誰と相談に行くかを決められる
相談後の連絡	こちらから連絡するか、方法と頻度、断るときの伝え方	営業の連絡を心配する人が申し込める

相談後の連絡は、とくに書き方を考える項目です。営業の連絡が続くことを心配して申し込みをためらう人には、「相談後にこちらから連絡するのは、相談でお約束した資料をお送りするときだけです」のように、実際の運用をそのまま書くほうが伝わります。書いた内容と違う連絡をすれば信頼を損なうため、運用を変えたときはページも直します。

準備物は「必須」と「あれば役立つもの」に分ける

敷地の資料や間取りの希望がそろっていないと申し込めないようにすると、検討を始めたばかりの人は相談に進めません。準備物は、相談に必ず必要なものと、あれば話が具体的になるものに分けて書きます。

書き方は、自社が何に対応しているかで変わります。土地が決まっていない人の相談も受けている会社なら、たとえば次のように書けます。

敷地の資料をお持ちの場合はご用意ください。土地が決まっていなくてもご相談いただけます。

建築予定地が決まっている人だけを対象にしている会社なら、そのことを申し込みの前に読める位置に書きます。

初回相談は、建築予定地が決まっている方を対象にしています。

どちらの場合も、相談できるかどうかを読む人が判断できることが大切です。「当社の案内をご確認ください」のように別の場所へ判断を送る書き方では、迷いが残ります。

フォームの必須項目を絞る

フォームでも、必須にする項目は、最初の連絡に必要なもの（氏名、連絡先、希望する相談の方法や日程など）に絞ります。予算や敷地の情報は任意の項目にすると、決まっていない人も送信できます。

必須と任意は項目ごとに表示し、記入方法の説明はフォームの前や項目名の中に置きます。W3Cのフォームの解説も、全体の説明をフォームの前に置き、必須であることや入力の形式を項目のラベルで示す方法を紹介しています。

氏名や連絡先を受け取るフォームでは、利用目的の示し方も確かめます。個人情報保護法は、入力画面などで本人から直接個人情報を取得する場合に、あらかじめ利用目的を明示するよう求めています（取得の状況から利用目的が明らかな場合などの例外があります）。個人情報保護委員会のガイドラインは、送信ボタンを押す前に利用目的が目に留まる配置が望ましいとしています。

予約の後に何が起きるかを書く

送信した後の流れも、相談ページに書いておきます。日程が確定したことをいつ、どの方法で知らせるか、相談の前に担当者から確認の連絡をすることがあるか、日程を変えたいときにどう伝えればよいか、といった点です。

ここに書いた流れが実際の受付と合っているかは、自社で申し込みを試すと分かります。オンライン相談に対応すると書いたのに担当者の準備ができていない、確定の連絡が書いた方法と違う、といったずれは、ページを読み直すだけでは見つかりにくいものです。受け付けた後の返信の分担は工務店の問い合わせ初動で扱っています。

相談ページ以外で問い合わせが止まっている場所の見分け方は工務店ホームページの問い合わせを増やすには、相談前によく受ける質問の載せ方は工務店ホームページのFAQで説明しています。