工務店・ハウスメーカーLINEのリッチメニュー設計 探される情報を置く

工務店のLINEのリッチメニューには、登録者が後から探し直したい情報を置きます。施工事例を見たい、見学できる日を探したい、相談の進め方を知りたいといった用事から選ぶと、会社が紹介したい項目を並べるだけのメニューになりにくくなります。

リッチメニューはトーク画面下部に表示され、外部サイトや予約ページなどへ案内できる機能です。パソコン版・Chrome版LINEには表示されないため、利用者に送る重要な案内をメニューだけに依存させないようにします。LINEヤフーのリッチメニュー公式マニュアル

01.ボタンは、登録者の用事と行き先を組にして選ぶ

画像を作る前に、ボタン名と開くページを並べて考えます。「相談」と「お問い合わせ」が同じフォームを開くだけなら、分ける意味はあるかを見直せます。一方、「相談の流れ」と「相談を申し込む」では、読む人の目的も行き先も異なります。

下表は編集部による架空の設計例です。項目数や配置の正解を示すものではありません。

リンク先が未完成なら、先に画像の枠を埋める必要はありません。相談を受ける体制がある場合は申込先を置き、まず施工例を見てもらう運用なら事例への入口を優先するなど、LINEに持たせる役割に合わせて選びます。

02.見学会へのリンクは、更新できる方法を選ぶ

開催するたびに個別の見学会ページへリンクを変える方法は、その催しへ直接案内できます。ただし、受付終了や満席に合わせてメニューを直す担当が必要です。画像に日付や催し名を入れた場合は、URLだけ変えても表示が古いまま残ります。

継続的に見学会を開催し、担当者がメニューを頻繁に直せないなら、「見学会を探す」から常設の一覧へ案内する方法もあります。この場合も一覧の更新は必要ですが、メニューのリンクを毎回差し替えずに済みます。開催予定がないときは、そのことが分かるページにします。

公式の管理画面ではリッチメニューの表示期間を設定できます。期間限定のメニューを使う場合は、終了後に何を表示するかまで用意しておくと、期限切れの受付へ案内し続けるのを防げます。表示期間の設定を含む公式マニュアル

03.画像の区切りと、実際に押せる範囲をそろえる

画像に線を引くだけでは、ボタンの範囲は決まりません。公式マニュアルでは、テンプレートがリンク領域を分割し、その領域ごとに動作を設定する仕組みと説明されています。先に利用するテンプレートを選び、各領域に文字や図柄が収まる画像を作ります。リンク領域の設定を含む公式マニュアル

設定後はスマートフォンで、ボタン名が読めるか、押した場所と開くページが一致するか、リンク先で目的の情報にたどり着けるかを試します。管理画面のプレビューと実端末の表示は異なる場合があり、反映に時間がかかることもあります。

公開後の管理用には、ボタン名、行き先、更新担当、期限がある場合の終了日を一覧にしておくと十分に役立ちます。更新時はURLの有効性だけでなく、ボタン名が約束している内容とページの中身が今も一致しているかを見ることが大切です。