工務店・ハウスメーカーLINEのあいさつメッセージ 登録直後の案内を整える

友だち追加直後のメッセージには、「何が届くか」「まず何を見られるか」「質問したらどう対応してもらえるか」を書きます。会社紹介を詳しく載せるより、このLINEの使い方が分かることを優先すると、利用者が次の行動を選べます。

LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」は、友だち追加時にメッセージを送れる機能です。設定方法はLINEヤフーの公式マニュアルで確認できます。以下は、工務店の受付体制に合わせて文面を作るための編集部の提案です。

01.最初の案内先は、友だち追加の目的に合わせる

施工事例を見たくて登録した人に、いきなり面談予約だけを案内すると、期待していた情報へ進めません。反対に、見学会の申込みを目的に登録した人には、会社の沿革より開催内容と申込先が必要です。

複数の目的が混ざる場合は、日程が変わるイベント一件だけを入口にするより、施工事例や相談先を選べる案内ページが使いやすい場合があります。見学会を主な案内先にするなら、開催後にリンクや文面を更新する担当も決めておきます。

リンクを何本までにするという一律の基準はありません。ただし、同じ重さで多くの案内を並べると、どれから見るかを利用者に委ねることになります。まず見てほしい内容を決め、ほかの情報はリンク先で選べる形にすると、短い文面でも役割が伝わります。

02.返信できる体制に合わせて、利用方法を書く

LINEで相談を受ける場合は、担当者が確認する曜日・時間帯と、返信の目安を分けて示します。「営業時間内に確認します」だけでは、その時間内に回答まで届くのか分かりません。現場対応などですぐに返信できないなら、守れる目安を案内する方が、その後の行き違いを避けられます。

チャットを受け付けない運用なら、「お気軽に返信してください」という文面は使わず、問い合わせフォームや電話など、実際に対応できる窓口を示します。文面だけ相談受付に変えても、管理画面の応答設定や担当者の確認体制が追い付いていなければ、問い合わせを見落とすおそれがあります。

また、登録へのお礼は、相談内容を担当者が読んだ証拠にはなりません。予約を扱うなら、送信後のどの連絡で予約が確定するかも実際の運用に合わせます。

架空の文面例：チャットで相談を受ける場合

次の角括弧内は、自社の内容に置き換える欄です。曜日や返信時間を実績のない約束にしないよう、対応体制に合わせて埋めます。

友だち追加ありがとうございます。[会社名]です。
このLINEでは、施工事例や見学会の情報をご案内します。
まずは[施工事例ページのURL]をご覧ください。
ご相談は、このトークにお送りいただけます。担当者が[確認する曜日・時間帯]に確認し、[返信の目安]を目安にお返事します。
このメッセージは自動送信です。見学・相談の予約は、担当者から日時確定のご連絡をした時点で完了します。

予約を扱わないアカウントでは、最後の予約案内は不要です。配信内容も、実際に案内するものだけを記載します。

架空の文面例：案内配信を中心にする場合

友だち追加ありがとうございます。[会社名]です。
このLINEでは、施工事例や見学会の情報をご案内します。
施工事例はこちら：[施工事例ページのURL]
このトークでの個別相談は受け付けていません。お問い合わせは[対応する窓口とURL・電話番号]へお願いします。

03.保存した文面を、受け取る側の画面で確かめる

仕上げでは、友だち追加時の表示、リンク先、問い合わせ後の流れを一続きで試します。文章が正しくても、施工事例のリンクが見学会の終了ページへ飛んだり、返信した先で担当者が対応できなかったりすると、案内としては機能しません。

公式マニュアルでは、はじめて友だち追加されたときだけ送る設定が案内されています。ただし、初回かどうかを正しく判定できない場合があるとの留保もあります。テストに使うアカウントの追加・ブロック履歴と送信設定を見ながら、初回表示を確かめます。あいさつメッセージの送信設定

文面の変更は保存後に送信されるメッセージへ反映され、送信済みの文面は変わりません。古い案内が残ることも踏まえ、リンク先には現在の受付方法が分かるページを使うと、後から読み返す人にも案内できます。