TikTokに現場の動画を投稿したら思いのほか再生されたのに、問い合わせの建築予定地を聞くと対応地域の外ばかりだった。あるいは、再生回数が伸びないので続ける意味があるのかわからない。この記事は、TikTokを集客に使っている、または使うかを検討している地域工務店の経営者、広報担当、現場監督に向けたものです。
答えは、再生回数を一つの数字として見ないことです。どこで見られたかがわからない再生やいいねは「地域不明の認知指標」として扱い、地域を確かめられたコメントや相談だけを商圏内と商圏外に分けて記録します。そのうえで、商圏内の相談を増やすことを目的に置きます。そのために、短い動画の最初の数秒、キャプション、プロフィールのそれぞれで「どこの会社で、どんな工事をしているか」が伝わるように作ります。おすすめ表示の仕組み、広告、管理画面の機能は変わることが多いため、この記事では扱いません。最新の仕様はTikTokの公式情報で確認してください。短い動画の構成の立て方はリール動画の構成の記事、室内を案内する動画の台本はルームツアー動画の台本の記事で扱っています。
ハウスメーカーで全社アカウントから発信する場合
全社のアカウントで発信する場合、記事の「商圏内」「商圏外」は一つの地域ではなく、拠点ごとの対応地域で判定します。記録表の地域欄には建築予定地の市区町村と、照らした拠点を書きます。冒頭や最後の画面で地名を示すときも、その動画の住宅を担当した拠点の対応地域かを確かめます。
ある拠点の地域外でも他の拠点が受けられる場合は、記事の返信例のように断る前に、対応できる拠点があるかを確かめます。本部と支店の集客の分担は関連記事で扱っています。
この記事でわかること
- 再生回数を地域不明の認知指標とし、地域を確かめた反応だけを商圏内外に分ける理由と記録のしかた
- 冒頭の文字・音声・キャプション・プロフィールで地域と対応工事を伝える構成例
- 撮影と公開前確認の担当の分け方と、うまくいかないときの切り分け
反応を「地域不明」「商圏内」「商圏外」の3つに分けて考える
TikTokでは、フォローしていない人にも動画が表示されることがあります。ただし、再生回数やいいねの数からは、見た人がどこに住んでいるかはわかりません。再生が多いからといって商圏外の人に多く見られたと決めつけることも、商圏内で見られたとみなすこともできないので、再生回数やいいねは「会社や動画がどれだけ目に触れたか」を示す地域不明の認知指標として扱います。
一方、コメントやDM、相談のなかには、地名の記述や建築予定地の確認によって地域がわかるものがあります。地域を確かめられた反応だけを、対応地域の中なら「商圏内」、外なら「商圏外」に分けます。コメントに「近くで建てられますか」とあるだけでは、どこを指しているかはわからないので、返信や相談の場で建築予定地を確かめるまでは地域不明のままにしておきます。
三つを混ぜて評価すると判断を誤ります。たとえば、誰が見ても楽しめる「職人の手さばき」の動画は再生が伸び、地域の気候に合わせた断熱の説明は再生が少ない、ということが起きるかもしれません。再生回数だけなら前者が成功ですが、商圏内の相談につながったのが後者なら、優先すべきは後者です。
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| 反応 | 区分 | 区分の決め方 | 記録する場所 |
|---|---|---|---|
| 再生回数・いいね | 地域不明の認知指標 | 地域は判別できないものとして扱い、商圏内外には振り分けない | アプリの分析画面から転記 |
| コメント・DM | 地域を確かめたものは商圏内／商圏外、確かめられないものは地域不明 | 具体的な地名の記述や、返信で確かめた建築予定地で分ける。「近くで」だけでは確定しない | 記録表に地域を添えて転記 |
| 相談・見学予約 | 商圏内／商圏外 | 相談時に聞く建築予定地で分ける | 相談台帳（TikTokを見たかを質問） |
| 採用の応募・問い合わせ | 集客とは別集計 | 採用の目的で数え、集客の3区分には入れない | 採用の記録 |
分析画面に視聴者の地域に関する項目が表示される場合でも、表示の内容や細かさはアカウントの種類や時期によって変わる可能性があり、市区町村の単位で商圏の内外を判別できるとは限りません。この記事では、再生は地域不明として扱い、地域は相談時に聞く建築予定地で確かめる前提で進めます。
冒頭の数秒で「どこの」「何をする会社か」を伝える
短い動画では、最初の1〜2秒を意識して作るよう勧める解説があります（工務店がTikTok集客する方法や成功させるコツ（ツクノビ））。工務店の場合、その数秒に「何が映っているか」だけでなく、「どこの会社か」と「どんな工事か」を入れておくと、商圏内の人が自分に関係のある動画として見てくれる可能性が高まります。地域名を交えた発信を続けた会社ほど商圏内の予約につながりやすいと感じている、という運用側の見方もあります（工務店のTikTok集客完全ガイド（LEAD ONE））。
架空の「碧川工務店」（架空の東湖市で新築と断熱リフォームを手がける）の構成例を3本示します。
例1 断熱リフォームの現場（約30秒）
- 冒頭の画面の文字：「東湖市・築35年の家 床下に断熱材を入れる日」
- 音声：「東湖市の碧川工務店です。冬に床が冷たいというご相談で、床下の断熱をしています」
- 中盤：床下で断熱材を入れる手元。施工前後の床の表面温度は、実際に測った場合だけ数字を出す
- 最後の画面の文字：「断熱リフォームのご相談 東湖市と周辺の市町」
- キャプション：「東湖市で床の冷えのご相談を受け、床下断熱をしました。築年数の古い家でも、床下に人が入れる高さがあれば工事できる場合があります。#東湖市 #断熱リフォーム #工務店」
例2 平屋の完成見学（約20秒）
- 冒頭の画面の文字：「東湖市の平屋 洗濯から収納までの動線を20秒で」
- 音声：なし（現場の音と画面の文字だけで説明）
- 最後の画面の文字：「完成見学会は予約制です 東湖市」
- キャプション：「東湖市の平屋で、洗濯から収納までの動線を歩いてみました。見学会の日程はプロフィールのリンクから。対応地域は東湖市と周辺の市町です」
例3 雨漏りの点検（約25秒）
- 冒頭の画面の文字：「台風のあとの雨漏り点検 東湖市」
- 音声：「天井のしみに気づいたら、まず写真を撮っておいてください。点検のときに経過がわかります」
- 最後の画面の文字：「点検のご相談は東湖市と周辺の市町から受けています」
どの例でも、地名は冒頭か最後の少なくとも一方に入れ、対応している工事の名前を言葉で示しています。「すごい職人技」のような、地域も工事も伝わらない冒頭は避けます。
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| 動画の要素 | 地域を伝える方法 | 対応工事を伝える方法 | 避けたいこと |
|---|---|---|---|
| 冒頭の画面の文字 | 市区町村名を入れる | 「床下断熱」「平屋」など工事名を入れる | 「衝撃」「必見」など中身のない言葉 |
| 音声 | 最初に社名と地域を名乗る | 相談の内容を一言で言う | 専門用語だけの説明 |
| キャプション | 地名を文章の中に入れ、対応地域を一文で添える | どんな家で何をしたかを書く | 地名のハッシュタグだけを大量に並べる |
| 映像 | 雪や台風など地域の季節の話題 | 施工前後がわかる場面 | 表札や外観から施主の家が特定される映像 |
| 最後の画面 | 対応地域を明記する | 相談できる工事を明記する | 他のSNSへの誘導ばかりを繰り返す |
表の最後の行にある「他のSNSへの過度な誘導は避ける」という考え方は、工務店向けの解説でも挙げられています（工務店がTikTokで集客する方法（工務店マーケ））。案内先はプロフィールに一つ置き、動画では対応地域と相談できる工事を伝えることに集中します。
プロフィールを商圏内の人の受け皿にする
動画を見て興味を持った人は、プロフィールを開きます。ここに対応地域と対応工事が書かれていなければ、遠方の人は「うちも頼めるかもしれない」と思い、近くの人は「自分の地域で相談できるのか」がわかりません。
碧川工務店のプロフィール文の例（架空）：
東湖市の碧川工務店｜新築（平屋・2階建て）と断熱リフォーム 対応地域：東湖市と周辺の市町 現場の様子と、住まいの寒さ・暑さ対策の工夫を投稿しています 見学会・相談の予約は下のリンクから
プロフィールに外部サイトへのリンクを置けるかどうかや、その条件は、アカウントの種類や時期によって変わることがあるので、設定時にアプリの表示で確認してください。リンクを置けない場合は、社名で検索して自社サイトにたどり着けるよう、社名の表記をサイトやGoogleのビジネスプロフィールと同じにしておきます。
商圏内の相談を記録し、対応地域外の相手にも丁寧に返す
商圏内の相談を数えるには、相談の窓口で尋ねるのが確実です。相談フォームや電話の最初に「当社を知ったきっかけ」を聞き、TikTokと答えた人には「覚えている動画があれば」と添えて聞きます。あわせて建築予定地の市区町村を記録します。コメントやDMで「近くで建てられますか」と聞かれた場合も、返信で建築予定地の市区町村を尋ね、確かめてから商圏内外を記録します。
TikTok動画の反応記録表（地域不明・商圏内・商圏外）をダウンロード
建築予定地を確かめて対応地域の外とわかった相手には、対応できないことを正直に伝えます。断るだけで終わらせず、相手が次に何をすればよいかを一言添えると、同じやりとりを見ているほかの人にも誠実な印象が残ります。
（架空の返信例）ご質問ありがとうございます。申し訳ありませんが、当社は東湖市と周辺の市町で工事をしているため、そちらの地域ではお受けできません。床下の断熱は、お住まいの地域の工務店やリフォーム会社にも相談できると思います。事前に床下の点検口の場所を確かめておくと、相談が進みやすくなります。
コメント欄に住所や家族構成など個人的な情報が書かれた場合は、公開の場で詳しく触れず、必要に応じてDMや電話での相談を案内します。建築予定地を尋ねるときも、市区町村までにとどめ、番地などは公開の場で聞かないようにします。
担当と工数を小さく決める
TikTokの動画は短いぶん、撮影の機会は現場にたくさんあります。現場監督の江口さんが工程の合間に10〜20秒の素材を撮り、広報担当の森下さんが週に一度まとめて編集と投稿をする、という分担が一つの例です（提案）。現場監督の負担を増やしすぎないよう、撮る場面は「施工前」「作業の手元」「施工後」の3カットに決めておきます。
公開前の確認は、編集した広報担当とは別の人が行います。確認するのは、施主の家が特定されないか、映っている人の同意があるか、使う音源が事業用の投稿で使えるものか、説明に技術的な誤りがないか、の4点です。音源の利用条件はTikTokの公式情報で確認してください。
月に一度、代表と広報担当で記録表を見て、商圏内の相談につながった動画の共通点を探し、翌月の企画に反映します。再生回数の多かった動画は地域不明の認知指標として記録に残しますが、それだけで企画の方向を決めないようにします。採用につながった反応は採用の記録に分けて数え、集客の評価とは混ぜません。
うまくいかないときの切り分け
再生が少ない場合は、冒頭の数秒で何の動画かがわかるかを確かめます。地域名と工事名が入っていても、映像が暗い、手元が見えないといった理由で見続けてもらえていないこともあります。再生は多いが商圏内の相談につながらないという場合は、伸びている動画に地域名と工事名が入っているかを見ます。地域と関係のない話題として楽しまれている可能性があるので、再生は地域不明の認知指標として記録し、地域の話題の動画は別に増やします。再生が多いことだけを理由に、商圏外で見られたと決めつけないようにします。
商圏内と確かめられたコメントはあるのに相談が来ない場合は、プロフィールの受け皿を確認します。対応地域、対応工事、予約の方法の3つが書かれているかを見ます。相談は来るが対応していない工事ばかりという場合は、動画で見せている工事と、受けたい工事がずれています。たとえば外壁の洗浄の動画が伸びて、受けていない外壁塗装の相談ばかり来るなら、その動画を続けるかどうかを含めて見直します。
よくある質問
流行りの音源やダンスの動画にも取り組むべきですか
社員が楽しんで取り組めるなら、会社の雰囲気を伝える手段の一つにはなります。ただ、地域や工事は伝わりにくいので、再生やいいねは地域不明の認知指標として記録し、相談につなげる動画とは分けて評価します。応募の問い合わせなど採用につながった反応があれば、採用の記録に別に数えます。音源は事業用の投稿で使えるものかを公式情報で確認してください。
社員が顔を出すことに抵抗がある場合はどうすればよいですか
手元や現場、完成した空間だけでも動画は作れます。例2のように音声を入れず、画面の文字だけで説明する形もあります。出演する場合は本人の同意を得て、退職後に動画をどう扱うかも事前に決めておくと、後で困りません。
対応地域外とわかった人から「近くの会社を紹介してほしい」と言われたら
紹介できる関係の会社がない限り、無理に応じる必要はありません。前述の返信例のように、対応地域外であることを伝え、相談の前に確かめておくとよい点を一言添えるだけで十分です。
次の一歩
まずは直近に投稿した、または撮りためた動画を3本選び、冒頭の数秒と最後の画面に地名と工事名が入っているかを確かめてみてください。入っていなければ、画面の文字を一行足すだけで、次の投稿から試せます。
現場で撮った素材から、地域と工事が伝わる短い動画やキャプションを作り、TikTokを含む各SNSへの投稿予約までを整えたい場合は、工務店集客部の制作・投稿支援を見るからサービスの範囲をご確認ください。
参考資料
- 工務店がTikTok集客する方法や成功させるコツなどを解説！（ツクノビ）：最初の1〜2秒を意識して作るという考え方
- 工務店のTikTok集客完全ガイド（合同会社LEAD ONE）：地域名を交えた発信と商圏内の予約についての運用側の見方
- 工務店がTikTokで集客する方法（工務店マーケ）：他のSNSへの過度な誘導を避けるという考え方