LINE・顧客接点

工務店のLINE活用｜登録後に届ける情報を決める

工務店のLINEを、情報配信の窓口にするか個別相談も受けるか。用意できる情報と返信体制から役割を選び、登録案内、兼任担当者の運用、配信費用を考える方法を解説します。

工務店LINEのあいさつメッセージ｜登録直後の案内を整える

工務店LINEの登録直後に、配信内容・主な案内先・返信方法をどう伝えるか。チャット対応の有無に合わせた架空の文面例と、初回表示の確かめ方を解説します。

工務店LINEの配信内容｜イベント案内と役立つ情報の組み方

工務店のLINEで、見学会案内と施工事例・解説記事をどう選び、つなぐかを解説。開催予定や登録者の希望による使い分けと、クリック・質問から内容を見直す方法を示します。

工務店LINEのリッチメニュー設計｜探される情報を置く

施工事例、見学会、相談など、登録者の用事からリッチメニューの項目を選ぶ方法を解説。ボタン名と行き先、期間限定リンクの更新、スマートフォンでの動作確認を扱います。

工務店の問い合わせ初動｜受付と回答を分けて対応する

工務店に問い合わせが届いた直後、自動返信で伝わるのは受付だけです。社内の状態を未確認・回答準備中・回答済み・本人の返答待ちのように分け、入口ごとの確認担当と代わりの人、問い合わせの種類ごとの最初の返信、すぐ答えられないときの返し方、受付記録と案内先に加える前の利用目的・同意の確認を解説します。

工務店の問い合わせ返信テンプレート｜定型文に残す個別対応

問い合わせ返信で共通化する文と、毎回書き換える回答を整理。予約確認中の架空テンプレートを使い、未確定事項の伝え方、次の依頼、宛先・添付の照合を説明します。

工務店の見込み客フォロー｜検討段階に合う情報の選び方

見込み客の未解決の疑問から、事例・比較資料・相談案内を選ぶ方法。玄関収納の架空案内例を使い、本人の希望、連絡許諾、停止への対応まで説明します。

工務店のOB顧客への情報発信｜点検と営業案内を整理する

OB顧客への点検・修理の連絡と営業案内を、目的と相手に求める行動から分ける方法を解説。停止希望、不具合対応中の相手、設備ごとの情報の違いも扱います。

工務店の広報と営業の引継ぎ｜問い合わせ情報をつなぐ

広報が受けた問い合わせを、営業が最初の返答に使える形で引き継ぐ方法を解説。流入元、質問、送付資料、約束、連絡希望をそろえ、担当未定や回答待ちを見えるようにします。

工務店の質問集の作り方｜営業の回答を記事と投稿へ活かす

営業で受けた質問を、回答と前提条件を伴う記事・投稿へ変える方法を解説。架空の記入例を使い、公開できる情報の分け方、事実確認日、既存記事の更新まで整理します。