引き渡し後・紹介

工務店・ハウスメーカーのOB顧客への情報発信 点検と営業案内を整理する

工務店やハウスメーカーがOB顧客へ送る点検・修理の連絡と営業案内を、目的と相手に求める行動から分ける方法。停止希望の範囲、不具合対応中の顧客への配慮、設備ごとの情報の違い、送付の根拠の確かめ方を扱います。

工務店・ハウスメーカーのOB顧客接点計画 点検・情報提供・相談窓口をつなぐ

点検で出た改修の話を補修・経過観察・相談希望あり・話題のみの4区分に振り分け、本人の希望を確かめてから改修案件台帳で追う方法。架空の台帳記入例、空欄雛形、履歴から時期を見るときの注意を示します。

工務店・ハウスメーカーの点検案内文 内容と日程調整を分かりやすく伝える

工務店やハウスメーカーの点検案内文で、点検内容、所要時間、立ち会い、候補日の答え方、変更・辞退の連絡先を伝える順番を解説。対象者の照合、返信後の五つの分岐、案内管理表、設計シートまで示します。

工務店・ハウスメーカーのリフォーム相談の追客 緊急性と検討時期を確認する

リフォーム相談を修理型と計画改修型に分け、最初の連絡の目的・速さの基準・担当・見積の出し方・終わり方を別に設計する方法。修理の完了確認の後に計画改修へ移す架空の経過表と、空欄雛形の作り方を示します。

工務店・ハウスメーカーのOBイベント案内 参加する理由と条件の伝え方

工務店やハウスメーカーのOBイベントで何ができるか、誰がどんな条件で参加できるかを伝える案内の作り方。申込受付と参加確定の区別、同伴・年齢条件、撮影の希望、配信前の申込み試行を架空の案内例で示します。

工務店・ハウスメーカーの紹介相談の受け方 紹介者と相談者の情報を分ける

工務店やハウスメーカーが紹介相談を受けたときに、紹介者から聞いた内容と相談者本人に確認した情報を分ける手順。紹介受付票、本人への初回連絡、確認後の転記、紹介者への返し方、法人紹介などの例外処理まで解説します。

工務店・ハウスメーカーの休眠顧客の棚卸し 再連絡できる条件を確認する

工務店やハウスメーカーが休眠顧客へ再連絡する前に確かめる条件を解説。取得時の利用目的との照合、部門横断での停止意思の確認、連絡先の本人性、四つのゲートによる判定、条件付き案件の扱い、月次の台帳運用まで扱います。

工務店・ハウスメーカーの施主アンケート依頼 回答負担と利用目的を伝える

工務店やハウスメーカーが施主へアンケートを依頼するときの組み立て方。目的から選ぶ設問、作業量で考える回答時間、社内利用と公開許可・販促同意の区別、回答後の個別対応、分母を明記した集計を架空例で示します。

工務店・ハウスメーカーのOB向けニュースレター 季節の話題と相談先を届ける

工務店やハウスメーカーのOB向けニュースレターのテーマ選び、発行頻度、紙面の組み方を解説。梅雨前号の架空例で安全と相談先をつなぎ、宛先の差し引き、発送直前の変更反映、相談件数の読み方まで示します。

工務店・ハウスメーカーのアフター相談の引継ぎ 営業から工務へ渡す情報

アフター相談を営業から工務へ渡す際の情報と判断順序を解説。安全上の初動、申告と推測の分け方、架空の情報票、担当と回答期限の決め方から、写真がない場合や訪問後の引継ぎまで扱います。

工務店・ハウスメーカーの顧客との長期関係 新築後の相談接点を整理する

工務店やハウスメーカーが新築後の顧客との関係を保つための整理法。四つの発生契機、六つの局面、五つの状態を一枚の地図に配置し、判定票で局面移行の根拠を残し、危険や苦情は例外経路へ移す考え方を解説します。